Dowiedz się, jak korzystając z rozwiązań Google Mobility oraz wsparcia Globemy, estońska firma stworzyła aplikację ride-hailingową i poprawiła efektywność oraz jakość swoich usług.
O naszym kliencie
Forus to estońska firma oferująca różne opcje przejazdów za pośrednictwem swojej aplikacji i centrum dyspozytorskiego: samochody osobowe z kierowcami, pojazdy VIP i transfery.
Branża: Transport & Logistyka
Kraj: Estonia
Rozwiązanie: Google Maps Platform
Kategoria: Profesjonalne zastosowanie map
Kontekst projektu
Forus Taxi, wcześniej znane jako Taxigo, to estońska platforma usług taxi działająca od 2014 roku. W kwietniu 2022 r. firma stała się częścią grupy Forus i zmieniła nazwę na Forus Taxi. Wprowadziła innowacyjny model biznesowy, w którym klienci, kierowcy oraz inni uczestnicy stają się współwłaścicielami dzięki unikalnemu programowi kryptowalutowemu o nazwie US Token.
W ramach tego programu uczestnicy zdobywają tokeny w zależności od swojego zaangażowania. Tokeny te można po pięciu latach wymienić na udziały w firmie.
Dodatkowo, w czerwcu 2021 r. Forus Taxi rozszerzyło działalność, przejmując Tulika Takso – najstarszą i największą w Estonii firmę taksówkarską.
Firma poszerzyła także zasięg swoich usług poza Estonię, rozpoczynając działalność na Łotwie i Litwie w połowie 2022 r.
Globema i Taxigo rozpoczęły współpracę w sierpniu 2017 r. i trwa ona do dziś.
Wyzwanie
Forus po raz pierwszy zaczął korzystać z Google Maps w 2014 roku, zaczynając od podstawowego zestawu usług, w tym:
- wyświetlania mapy dla kierowców i klientów,
- obliczania długości trasy,
- szacowania czasu przyjazdu (ETA),
- zamieniania współrzędnych GPS na adresy.
W 2018 roku Google zmieniło swoją politykę licencjonowania, wprowadzając zunifikowany model w ramach Google Maps & Cloud Platform. Umożliwiło to deweloperom dostęp do 18 różnych interfejsów API oraz szerokiej gamy usług w chmurze. Choć początkowo nowy model okazał się korzystny dla Taxigo, z czasem stał się ograniczeniem dla zaawansowanych funkcji, które firma chciała wdrożyć.
W 2021 roku Globema dołączyła do międzynarodowego pilotażowego programu Google Maps Mobility, a Taxigo zostało naszym pierwszym klientem w ramach tego programu. W tamtym czasie jednym z największych wyzwań Taxigo był rosnący wskaźnik odejść kierowców do konkurencyjnych firm.
Wielu kierowców było sfrustrowanych rozbieżnościami między zaplanowaną trasą (obliczaną przez jedną usługę) a rzeczywistą nawigacją (zapewnianą przez inną usługę). Z tego powodu nie mogli oni zagwarantować dokładnego czasu odbioru i dowozu pasażera ani precyzyjnych kosztów przejazdu, co jest kluczowe dla wiarygodnej usługi transportowej. Dłuższe przejazdy i nieoczekiwane koszty podważały zaufanie klientów, skłaniając ich do poszukiwania bardziej opłacalnych i niezawodnych alternatyw. Z biegiem czasu te negatywne doświadczenia osłabiały lojalność klientów, zmniejszając szanse na ich powrót lub polecenie usługi innym, a także prowadziły do strat finansowych.
Główną przyczyną problemu było oparcie działalności Taxigo na publicznej platformie Google, która umożliwiała obliczanie tras, ale nie oferowała zintegrowanej nawigacji.
Rozwiązanie
Taxigo przystąpiło do programu Google Mobility już jako Forus Taxi. Program zapewnił firmie dostęp do wszystkich publicznie dostępnych interfejsów API, a także do tych niedostępnych publicznie oraz eksperymentalnych. Dzięki temu Forus Taxi mogło wdrożyć Navigation SDK ze wsparciem Globemy. Nawigacja Google zapewniła kierowcom najbardziej optymalne trasy oraz szczegółowe wskazówki nawigacyjne w czasie rzeczywistym.
W efekcie poprawił się komfort pracy kierowców i spadła ich rotacja. Klienci z kolei mogą cieszyć się bardziej niezawodną usługą i mieć pewność punktualnych przejazdów. Dzięki niezawodności wyznaczania tras ogólna efektywność przewozu pasażerów wzrosła, co przełożyło się na płynniejszą i bardziej opłacalną obsługę.
Czym jest Google Navigation SDK?
Navigation Software Development Kit (SDK) to kompletny zestaw narzędzi i programów, który umożliwia wykorzystanie funkcji nawigacyjnych Google w Twojej własnej aplikacji. Pomaga on stworzyć płynne, spójne i niezawodne doświadczenie, niezależnie od tego, czy Twoja firma działa w obszarze dostaw na żądanie, logistyki czy turystyki.
Dowiedz się więcej o Google Navigation SDK dla iOS i Android
Oprócz ulepszeń w zakresie nawigacji, w ramach programu Mobility Forus Taxi wprowadziło usługę Fleet Engine, która usprawniła działalność firmy poprzez:
łączenie kierowców i klientów z systemem dyspozytorskim i back-office
optymalizację przydzielania kierowców
udostępnianie lokalizacji kierowców w czasie rzeczywistym
zapewnianie najbardziej aktualnych przewidywanych czasów dojazdu
Rezultaty
Ulepszone doświadczenia klientów
Precyzyjna nawigacja zwiększyła niezawodność usług, poprawiła satysfakcję klientów oraz wzmocniła ich lojalność.
Większa satysfakcja i mniejsza rotacja kierowców
Wdrożenie Google Navigation SDK przy wsparciu Globemy umożliwiło kierowcom bezproblemowe podążanie za efektywnie zaplanowanymi trasami.
Usprawnione procesy i efektywność operacyjna
Nowe rozwiązania uprościły przepływy pracy i poprawiły ogólną skuteczność działań.
Lepsza komunikacja
Usługa Fleet Engine zapewniła płynną łączność między kierowcami, klientami, dyspozytornią i systemem zaplecza, rewolucjonizując operacje i umożliwiając realizację od 50 000 do 70 000 udanych kursów miesięcznie.
Nasza współpraca w liczbach
50,000
-70,000
udanych kursów miesięcznie
3,000
kierowców w zespole Forus Taxi
500,000
+
kilometrów przejechanych miesięcznie przez całą flotę
300,000
klientów
Dzięki światowej klasy rozwiązaniom Google Mobility i wyjątkowemu wsparciu Globemy udało nam się wynieść naszą działalność ride-hailingową na wyższy poziom efektywności i niezawodności. Ale tym, co naprawdę wyróżniło ten projekt, nie była tylko technologia, a responsywność i zaangażowanie stojącego za nim zespołu. W porównaniu z wieloma innymi dostawcami, współpraca z Globemą i Google była wyjątkowo skuteczna. To prawdziwi ludzie rozwiązujący prawdziwe problemy, sprawnie i z zaangażowaniem.
Zespół Forus Taxi