Dowiedz się, jak wiodący serbski dostawca usług kurierskich poprawił doświadczenia swoich użytkowników i usprawnił operacje dzięki rozwiązaniom Google Maps i wsparciu Globemy.
O naszym kliencie
D Express to dynamicznie rozwijająca się firma kurierska z siedzibą w Serbii. Zatrudnia 1200 pracowników, dysponuje flotą 750 pojazdów i dostarcza ponad 60 000 przesyłek dziennie. Firma obsługuje tysiące klientów w całym kraju. Aby jeszcze bardziej usprawnić dostawy przesyłek, D Express stworzył sieć ponad 200 paczkomatów oraz oddziały regionalne, umożliwiając użytkownikom odbieranie lub nadawanie paczek bez konieczności czekania na kuriera.
Dzięki nastawieniu na innowacje, dział IT firmy zapewnia śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym oraz elektroniczną dokumentację całego procesu dostawy.
Branża: Logistyka
Kraj: Serbia
Rozwiązanie: Google Maps Platform
Kategoria: Profesjonalne zastosowanie map
Wyzwanie
Przed rozpoczęciem współpracy z Globemą, firma D Express poszukiwała sposobu na poprawę usługi śledzenia przesyłek. W miarę rozbudowywania sieci paczkomatów i punktów usługowych, firma stanęła przed kluczowym pytaniem: jak ułatwić klientom znalezienie najbliższej lokalizacji do odbioru lub nadania paczki?
Coraz więcej użytkowników korzystało z narzędzi do lokalizacji paczkomatów i oddziałów regionalnych. Z tego powodu, D Express potrzebował niezawodnego, skalowalnego rozwiązania mapowego, które można by łatwo zintegrować z istniejącymi platformami. Równie ważna była potrzeba lokalnego wsparcia i elastyczności — partnera, który mógłby wspierać dynamiczne potrzeby firmy bez zwiększania kosztów operacyjnych.
Podsumowując, D Express dążył do:
- Wdrożenia dokładnych, interaktywnych map zarówno w aplikacji mobilnej, jak i na stronie internetowej.
- Uniknięcia skomplikowanych procesów wdrożeniowych i dodatkowych kosztów operacyjnych.
- Poprawy doświadczeń klientów bez nadmiernego obciążania wewnętrznych zespołów.
Rozwiązanie
W styczniu 2024 roku D Express nawiązał współpracę z Globemą, certyfikowanym resellerem Google Maps oraz dostawcą rozwiązań logistycznych w Europie Środkowo-Wschodniej.
Wspólnie wdrożyliśmy funkcjonalności platformy Google Maps, aby:
- Wyświetlać wszystkie lokalizacje paczkomatów i oddziałów bezpośrednio na stronie internetowej oraz w aplikacji mobilnej.
- Zapewnić zawsze aktualne dane lokalizacyjne, wykorzystując niezawodną, globalną infrastrukturę Google.
- Uprościć wdrożenie i rozliczenia dzięki lokalnemu wsparciu i fakturowaniu.
Globema nie tylko udostępniła interfejsy API Google Maps, ale również doradzała, jak najlepiej zastosować rozwiązania transportowe i logistyczne Google na rynku serbskim.
Rezultaty i korzyści
Dzięki współpracy z lokalnym partnerem Google Maps, D Express zyskał dostęp do światowej klasy technologii zoptymalizowanej pod kątem lokalnych potrzeb. Teraz firma dostarcza nie tylko paczki, ale również lepsze i inteligentniejsze doświadczenie klienta.
W wyniku współpracy z Globemą i wykorzystaniu platformy Google Maps, D Express osiągnął:
Zwiększoną widoczność
Dzięki powszechnemu nawykowi użytkowników do wyszukiwania lokalizacji w Google Maps, firma utrzymuje silną obecność w sieci i jest łatwo dostępna dla klientów.
Lepsze doświadczenia użytkownika
Klienci mogą łatwo znaleźć najbliższy punkt odbioru lub nadania paczki zarówno na stronie internetowej, jak i w aplikacji mobilnej D Express.
Lokalne wsparcie
Skuteczne i responsywne wsparcie techniczne, z pełnym zrozumieniem wymagań regionalnego rynku.
Niezawodną usługę
Stabilne i skalowalne rozwiązania mapowe.
Uproszczone utrzymanie
Lokalne fakturowanie i elastyczne formy płatności bez ukrytych kosztów operacyjnych.
Minimalne zaangażowanie wewnętrznych zespołów
Proces integracji wymagał bardzo niewielkiego wkładu ze strony zespołów IT i logistycznych w D Express.
Silna współpraca z Google Premier Partnerem
Google Maps to synonim widoczności lokalizacji, czy to bezpośrednio na mapie, czy poprzez klasyczne wyszukiwanie w Google. Ten serwis mapowy oferuje szybkie i intuicyjne doświadczenia dla użytkowników końcowych naszych usług.
Bez względu na to, czy użytkownicy szukają informacji o punkcie nadania, paczkomacie, godzinach otwarcia czy dokładnej lokalizacji — Google Maps jest zawsze dostępne, niezależnie czy w środowisku zewnętrznym, czy przez naszą stronę internetową.
Dzięki niezawodności i łatwości obsługi, klienci wyrobili sobie nawyk wykonywania wszystkich podstawowych wyszukiwań właśnie przez Google Maps. Jeśli nie ma Cię w Google Maps, to jakbyś nie istniał.
Aby nasze systemy były przyjazne dla użytkownika i zawsze aktualne, kluczowe jest bezbłędne utrzymanie danych. A żeby taki system działał, niezbędne jest wsparcie w techniczne i systematyczna aktualizacja danych, które w dużej mierze zależą od lokalnego partnera. Dla nas takim partnerem jest Globema.
Zespół D Express